メールでのやりとり

メールでのやりとりは「どこまで突っ込んでいくか」の見極めが難しいことがある。

まず、相手の顔が見えておらず、反応がわかりにくいから、というのがある。

FtoFのやりとりの場合、何かをお願いする際には、やりとりの中で相手の様子を見ながらここぞというタイミングで持ち出すことが多い。用件を持ち出すまでの段取りがあるから、そこまでの流れで「ここまではOK」「これ以上は無理」といった見極めが出来る。

ところがメールの場合、大抵はまず用件から入る。最初の一報が世間話なんてことはあり得ず、そこには相手の反応をうかがうようなプロセスはない。その直截さがメールの良さだが、一方で日本的な（ビジネス的な、ではない）「お願い」のやり方には向いていないケースも多い。

また、「メールだから書いてしまうようなこと」があるからということもある。

用件から入るのがメールの良さだが、これにメールならではの「気安さ」が加わると、最初の段階で「FtoFではお願いしないような」ことを書いてしまうことがある。例えば上司にメッセージを送るときに、口頭では言わないようなことも、メールでは書いてしまうようなことがあるはずだ。

これが上手に機能すれば、組織なり職制の枠を超えたやりとりがスムーズになるのだが、一方でこれが機能しないことも多い。最初に大きな要求なり、口頭ではしないようなお願いをメールでしてしまっている場合、それを否定なり拒否なりをされた際に、その先に進む糸口がなくなってしまうのだ。

FtoFでお願いできることをまずメールでお願いしているならば、メールですげなくあしらわれても、FtoFでさらに説得を試みることが出来るが、逆の場合はどうにも手が打てなくなってしまうのだ。

その時に、さらにメールで説得を試みるか、思い切ってFtoFに訴えるか・・・もちろん後者はFtoFが可能な環境においての話だから、大抵はメールでさらに試みるということになる。ではそれをどこまで突っ込んで食い下がるか、という部分が非常に難しいような気がする。